СТРОКИ Й ПСИХОЛОГІЯ
Строки виробництва часто стають причиною конфліктів між замовником і виконавцем. Замовник уважає, що «...всі строки зірвані», а виконавець, у свою чергу, переконує, що «ѕсделали дуже швидко й непогано б доплатити за терміновість». Як правило, клієнт друкарні не має повного подання про особливості поліграфічної технології й тому не може адекватно оцінити час, необхідне на виробництво. Крім об'єктивних причин, існує цілий ряд проблем психологічних.
По-перше, людині властиво недооцінювати труднощі й складності інших і переоцінювати власні. Це приводить до того, що замовник, готовлячи матеріал для здачі в друкарню, усіляко його затримує - «керівник ще не затвердив», переробляє по многу раз - «керівник не затвердив і змусив переробити» або, навпаки, ставиться до підготовки недостатньо серйозно - «якщо що не так, у друкарні дороблять, а мені ніколи із цим возитися, у мене інших справ повно».
У результаті, замовлення абияк, із запізненням передається в друкарню. При цьому замовник упевнений, що все зробив якнайкраще й щиро дивується, коли тираж не готовий на обіцяний термін. Те, що замовлення довелося допрацьовувати в друкарні, витрачати на нього істотно більше часу, чим покладено по нормах (наприклад, через поганий кольороподіл або треппинга), замовника, як правило, не хвилює. Виникає конфліктна ситуація. Для того, щоб працювати цивілізовано, треба вчитися взаєморозумінню.
По-друге, тимчасові поняття в кожної людини свої, причому трактуються вони підсвідомо у свою користь. Якщо, приміром, замовник просить друкарню зробити замовлення «дуже швидко», те, швидше за все, воно має через «завтра ранком», а друкарня «до кінця наступного тижня». Причому кожний буде щиро вірити в те, що це і є швидко.
Організаційні причини впливають на загальний строк виконання замовлення більшою мірою, чим технологічні. Пояснюється це просто: у друкарні проходить паралельно кілька замовлень, які розподіляються по пріоритеті виконання, з урахуванням оптимізації завантаження встаткування й зниження невиробничих втрат. Наприклад, є кілька замовлень, що коштують у черзі на печатку. У друковану машину завантажили срібну фарбу для печатки Замовлення № 1. У начальника виробництва є два шляхи подальших дій: віддрукувати Замовлення № 1, змити срібло й залити фарбу для печатки Замовлення № 2 або подивитися, немає чи серед замовлень ще одного, де також використовується срібна фарба - назвемо його Замовлення № 3. Поставивши Замовлення № 3 позачергово, друкарня заощадить як мінімум одну смивку машини, що в перерахуванні на час становить приблизно півгодини. Але й отут можливі проблеми, наприклад, з'ясується, що для Замовлення № 3 не підвезли папір, не зробили форми й т.д. Потрібно ще раз перебудовувати технологічний ланцюжок. Керування виробництвом - справа не простої; для його успішної організації залучаються досвідчені фахівці й комп'ютеризовані системи керування.
